近日，咸阳市民柳先生对中国工商银行咸阳世纪大道支行的快速处理表示赞赏。他说道："没想到问题解决得这么快，真是太感谢了！"

事情要追溯到2025年2月中旬。当时，柳先生的妻子刘女士前往银行存款。"我就是个家庭主妇，想法很简单。"刘女士回忆道，"刚走到中国工商银行咸阳世纪大道支行门口，就被一位女工作人员拦住并热情推销。在她的引导下，我稀里糊涂地按要求完成了存款操作。"

刘女士提到，除了那位女工作人员外，还有一位男同事参与了整个过程。她表示："他们两人一直在介绍产品优势，最让我印象深刻的是：购买这款产品后，即使银行利率下降，我的这笔钱利率也不会变化。但我当时并没有索要任何凭证，回到家和丈夫一说，才意识到可能存在问题。"

2025年3月中旬，刘女士前往银行索取相关凭证。"那位男工作人员给了我一份电子合同，我随手转发给了家人。"她说道。

到了2025年9月，刘女士的儿子即将上大学，需要一笔5万元的学费。然而，当她去银行取钱时才发现，取出资金将面临较大损失。同年12月，夫妻俩专程到银行与办理业务的工作人员及支行领导沟通，但未能得到满意答复。

根据保险合同条款显示，这笔5万元的保费交满一年后，现金价值仅有27500元，此时退保将导致22500元的损失。刘女士表示："这份合同有足足26页，而且给了我一个月的时间才拿到手，我根本没仔细阅读其中的关键条款。这段时间家里接连遇到变故：卧床多年的母亲去世，我又因十二指肠穿孔住院治疗，刚做完手术不久就遇到了这个头疼的问题。"

面对柳先生提出的只希望拿回本金的诉求，银行方面表示需要向上级请示。经过支行领导与柳先生单独沟通后，问题得到了圆满解决。